Acta Europea de Accesibilidad (EAA)

La Ley Europea de Accesibilidad, conocida como European Accessibility Act o EAA,
establece requisitos comunes de accesibilidad para determinados productos y servicios
ofrecidos a consumidores en la Unión Europea. Su objetivo es reducir barreras,
mejorar el acceso de las personas con discapacidad y armonizar las obligaciones
de accesibilidad entre los Estados miembros.

La EAA se aplica desde el 28 de junio de 2025. Las organizaciones deben evaluar
si sus productos o servicios están incluidos en su ámbito de aplicación y qué
requisitos nacionales adicionales pueden corresponder en cada país de la UE.

¿Qué productos y servicios cubre la EAA?

La directiva cubre determinadas categorías de productos y servicios considerados
especialmente importantes para las personas con discapacidad. Entre ellos pueden
incluirse:

• Sitios web y aplicaciones relacionados con servicios de comercio electrónico.
• Servicios bancarios para consumidores y determinados servicios de pago.
• Servicios de comunicaciones electrónicas.
• Acceso a determinados servicios de transporte de pasajeros.
• Libros electrónicos y software relacionado.
• Ordenadores, sistemas operativos y determinados dispositivos de consumo.
• Terminales de pago, cajeros automáticos, máquinas de billetes y terminales de autoservicio.
• Equipos utilizados para acceder a servicios de comunicación o contenidos audiovisuales.

La inclusión de un sitio web o una aplicación depende del servicio que proporciona,
no únicamente de la tecnología utilizada. Por ejemplo, un sitio de comercio
electrónico puede quedar cubierto porque permite a consumidores contratar o
adquirir productos y servicios.

¿Quién debe cumplir?

Las obligaciones pueden afectar a distintos operadores económicos que introducen
productos o prestan servicios en el mercado de la Unión Europea, incluidos:

• Fabricantes de productos cubiertos.
• Importadores y distribuidores.
• Proveedores de servicios dirigidos a consumidores.
• Empresas de comercio electrónico que ofrecen servicios en la UE.
• Organizaciones establecidas fuera de la UE que prestan servicios cubiertos a consumidores europeos.

La aplicación concreta depende del tipo de producto o servicio, del papel de la
organización y de la legislación nacional que transpone la directiva en cada
Estado miembro.

Requisitos clave de accesibilidad

Los requisitos varían según la categoría del producto o servicio. En términos
generales, la información y las funciones deben presentarse de forma perceptible,
operable, comprensible y robusta para personas con diferentes discapacidades.

Relación con EN 301 549 y WCAG

La EAA define obligaciones legales y requisitos funcionales. Para su aplicación
técnica, las organizaciones suelen utilizar normas y criterios reconocidos como
EN 301 549 y
WCAG 2.1, cuando correspondan al producto o servicio.

WCAG ayuda a evaluar la accesibilidad de contenido web y aplicaciones, mientras que
EN 301 549 incluye requisitos más amplios para productos y servicios de tecnologías
de la información y la comunicación. El cumplimiento de WCAG por sí solo no siempre
cubre todas las obligaciones de la EAA.

¿Existen excepciones?

La directiva contempla determinadas excepciones y mecanismos de proporcionalidad.
Las microempresas que prestan servicios pueden estar exentas de algunas obligaciones
de la EAA. También puede existir una excepción cuando el cumplimiento provoque una
alteración fundamental del producto o servicio o represente una carga desproporcionada.

Estas excepciones no deben asumirse automáticamente. La organización debe revisar
la legislación nacional aplicable y, cuando corresponda, documentar la evaluación
realizada y las razones que sustentan la excepción.

Supervisión y aplicación

Cada Estado miembro es responsable de establecer autoridades competentes,
procedimientos de supervisión y medidas de aplicación. Las consecuencias del
incumplimiento pueden variar según el país e incluir requerimientos de corrección,
retirada de productos, restricciones comerciales, sanciones u otras medidas.

Por esta razón, las organizaciones que operan en varios países de la UE deben revisar
tanto la directiva europea como las leyes nacionales que la implementan.

Cómo preparar un servicio digital para la EAA

1. Determinar el alcance:
   identificar qué productos, servicios, sitios web, aplicaciones y procesos están cubiertos.
2. Realizar una auditoría:
   evaluar el servicio mediante pruebas automáticas, revisión manual y pruebas de interacción.
3. Priorizar los problemas:
   distinguir entre barreras críticas, problemas técnicos y mejoras de contenido.
4. Asignar responsabilidades:
   conectar cada hallazgo con diseño, desarrollo, contenido, producto o QA.
5. Corregir y verificar:
   aplicar soluciones controladas y confirmar que cada corrección funciona realmente.
6. Documentar la evidencia:
   conservar hallazgos, decisiones, correcciones, validaciones y excepciones justificadas.
7. Supervisar de forma continua:
   volver a evaluar el servicio después de cambios, nuevas versiones y actualizaciones.

Cómo ayuda Pluro

Pluro es una plataforma de flujo de trabajo de accesibilidad que ayuda a las
organizaciones a gestionar el proceso desde la detección hasta la verificación.
La plataforma conecta hallazgos de accesibilidad, evidencia de comportamiento,
priorización, orientación para desarrolladores, correcciones controladas y
seguimiento continuo.

Pluro no sustituye la revisión legal ni ofrece una solución de cumplimiento
automático con un solo clic. Su función es ayudar a los equipos a organizar,
documentar y verificar el trabajo de accesibilidad de forma trazable.

Lista de comprobación inicial

• Confirmar si el servicio está incluido en el ámbito de la EAA.
• Identificar los países de la UE en los que se ofrece el servicio.
• Revisar la legislación nacional aplicable.
• Auditar sitios web, aplicaciones, documentos y procesos relacionados.
• Comprobar navegación por teclado, formularios, mensajes de error y contenido dinámico.
• Verificar compatibilidad con lectores de pantalla y tecnologías de asistencia.
• Documentar hallazgos, correcciones y resultados de verificación.
• Establecer un proceso de supervisión después de cada cambio importante.

Aviso importante

Esta página proporciona información general y no constituye asesoramiento jurídico.
Las obligaciones concretas pueden variar según el producto, el servicio y el Estado
miembro. Para decisiones legales o regulatorias, consulte a un profesional cualificado
y revise la normativa nacional aplicable.